Онлайн-квизы, батлы и дуэли: как цифровизируется металлургическая компания
Руководитель управления по развитию новых технологий «Северсталь-Инфоком»
Цифровизация затрагивает даже самые неожиданные сферы. Сергей Колбасов, руководитель управления по развитию новых технологий «Северсталь-Инфоком», и Мария Лорман, руководитель программы трансформации в ИТ-функции «Северстали», рассказывают о том, как компания обучает сотрудников цифровым компетенциям.
Dig(IT)al. Цифровой гайд для тех, кто устал делать по-старому.
Как металлургу войти в IT
Цифровая трансформация бизнеса неизбежна. Коронакризис способствовал перераспределению сил, и теперь в технологическую гонку могут вступить еще больше участников рынка.
Пандемия еще раз обратила внимание на необходимость внедрения цифровых инструментов: по оценкам экспертов, легче пережить кризис будет тем компаниям, которые успели диджитализировать бизнес-процессы. Но если новые технологии так активно проникают в разные сферы бизнеса и в будущем этот процесс ускорится, значит ли это, что стать «цифровыми» должны все сотрудники компании? Или цифровизация — дело профессионалов IT-служб?
Мы ответили на этот вопрос однозначно: нам важна цифровизация всех сотрудников, а задача компании — дать необходимый набор цифровых навыков и умений.
Зачем цифровые знания шахтерам и металлургам
Металлургические и горнодобывающие компании, как ни странно это может прозвучать для читателей, оказались в авангарде цифровизации промышленности. Сейчас в угольных шахтах есть Wi-Fi, на металлургическом комбинате рабочие с помощью VR учатся реагировать на непредвиденные ситуации, бизнес-процессы отражены в интерактивных дашбордах, нейросети контролируют качество проката, а искусственный интеллект управляет крупными промышленными агрегатами.
Технологии не замещают сотрудников: лучшие результаты получаются только при совместной работе. В будущем эта связка будет только крепнуть.
Мы готовим сотрудников к такому формату работы и заинтересованы в предложениях о цифровизации рабочих процессов, поэтому решили провести массовое обучение персонала цифровым компетенциям.
Когда мы говорим об обучении всей компании, то мы прекрасно понимаем, что представителям разных специальностей требуется разная степень погружения в цифровые знания, поэтому мы разделили обучение на базовый, средний, продвинутый и экспертный уровни. По нашим расчетам, первым уровнем к 2023 году должны овладеть все 50 тыс. сотрудников компании, первыми двумя — все сотрудники топ-4000. При этом мы не закрываем возможность переходить на следующий уровень: если человек хочет повысить свои знания и понимает, что ему это пригодится, он может сдать тест и перейти дальше.
Вместе с базовыми знаниями придет понимание того, что могут технологии. Прокачавшись на среднем уровне, сотрудники смогут участвовать в создании проектов и решений.
В результате должно сформироваться профессиональное сообщество, которое станет генерировать новые предложения о цифровизации компании.
Конечно, мы не ожидаем, что проходчик в шахте или горновой доменной печи потеснят IT-специалиста, но, пройдя обучение, они смогут говорить на одном языке, обладать единым набором информации и эффективнее работать над совместными проектами. Продвинутый и экспертный уровни предусматривают индивидуальные программы.
Вызови коллегу на батл
Для обучения сотрудников базовому и среднему уровню компетенций мы создали платформу «Цифровая сталь». Это онлайн-квиз, в котором пользователь проходит обучение четырем дисциплинам: «Кибербезопасность», «Работа с данными», «Цифровое взаимодействие» и «Цифровизация процессов».
Каждый урок квиза состоит из справочной информации и вопросов по ней. Он снабжается полезными ссылками и видео по теме. Знакомясь с материалами и успешно отвечая на вопросы тестов, сотрудник зарабатывает баллы, строит свое виртуальное предприятие и получает ачивки.
Быстро набрать баллы и закрепить пройденный материал помогают «дуэли»: пользователи соревнуются в ответах на вопросы курса в онлайн-режиме.
Можно вызвать на батл коллегу или случайного пользователя, а если повезет, то и топ-менеджера: программа обучения рассчитана на всех, руководители тоже участвуют.
В конце изучения дисциплины пользователя ожидает большой итоговый тест с разбором ошибок.
Рейтинг пользователей и команд обновляется ежедневно. На прохождение каждой дисциплины базового курса требуется 2-3 часа, а на среднем уровне придется выделить уже больше времени — 15-20 часов. Проходить обучение можно в любое время, если это не мешает должностным обязанностям.
Сейчас показатель NPS (Net Promoter Score) у «Цифровой стали» — 73% при 22 тыс. ответов. Программа стартовала в апреле 2020 года, но уже больше 7 тыс. сотрудников разных бизнес-единиц активно включились в обучение, возвращаются к нему и рекомендуют своим коллегам.
Контент с собственного производства
Важно отметить, что контент для всех курсов «Цифровой стали» создавали сотрудники компании, и он во многом строится на ее кейсах. На подготовку каждого уровня у них ушло по три месяца, и материалы продолжают дорабатываться: исправляются неточности, добавляется актуальная информация.
Цифровая трансформация стартовала несколько лет назад, и к этому моменту у нас накопился большой опыт внедрения технологий. По каждой изучаемой технологии у нас есть собственный кейс, на котором мы можем объяснить, как она работает.
Например, внедрение промышленного интернета вещей разбирается на примере системы удаленного мониторинга локомотива или системы автоаттестации продукции, которые успешно работают на предприятиях компании.
Роботизация процессов рассматривается на примере робота Егора, который помогает обрабатывать заявки на плановые отпуска сотрудников, или на примере беспилотного внутрицехового транспорта для перевозки заготовок.
Технологию машинного обучения помогает понять модель для управления скоростью движения полосы на непрерывно-травильном агрегате. Конечно, мы могли бы объяснить тему роботизации на примере Boston Dynamics, а интернет вещей — на примере «умного холодильника», но тогда у сотрудника не появилось бы привязки новых знаний к его реальному опыту, к тому, с чем он сталкивается на работе.
Нам важно показать пользователю, что все, что он узнал из курса — не фантастика, а уже существует на его предприятии.
Главный KPI — новые идеи
Существует фраза: «Образование — это то, что остается, когда все выученное забывается». Эффективность обучения измерить сложно, но мы определили для себя некоторые метрики.
Мы рассчитываем, что после аттестации всех сотрудников снизится количество пользователей, поддавшихся на фишинг или кибератаки. Курс о методах цифрового взаимодействия, в котором мы рассказываем о базе знаний Confluence, приведет к появлению большего числа авторов и редакторов статей на этом ресурсе и активизирует обмен полезной информацией в компании.
Мы ожидаем снижение объема заявок на консультации по IT-вопросам, потому что в рамках курса пользователям предлагаются пути для более быстрого и эффективного решения вопросов. Программа максимум — увидеть рост предложений по цифровизации процессов от сотрудников и их конверсию в реальные проекты.
Как достичь максимума
«Цифровая сталь» только стартовала, но мы уже анализируем поведение и отклики пользователей, изучаем восприимчивость к такому роду обучения и подстраиваем программу, чтобы проходить ее было удобно и интересно. Мы планируем использовать полученные инсайты для формирования новых образовательных программ.
Компаниям, которые задумываются об обучении сотрудников цифровым навыкам, мы бы посоветовали:
- изучить, какие знания и из каких областей цифровизации необходимы сотрудникам: электронный документооборот, кибербезопасность, а может роботизация и искусственный интеллект;
- максимально наполнить контент кейсами компании или теми, что близки к специфике ее деятельности;
- обратить внимание на геймификацию: это рабочий инструмент, который увлекает и вовлекает пользователей. Неважно, проходят они квест в онлайн-игре или отвечают на вопросы о кибербезопасности.
Источник
Ответы на тесты по теме Цифровая грамотность
Для более эффективного поиска следует вводить 2-3 ключевых слова из вопроса .
Какое преимущество цифровых сетевых камеры сделало их более востребованными, нежели распространенные аналоговые решения?
Решение широкого спектра задач в реальном времени.
Выполнение каких задач обеспечивают «умные» системы видеонаблюдения?
Мониторинг текущей ситуации в конкретной зоне.; Сбор и анализ видеоинформации.;Осуществление функций систем сигнализации и оповещения в экстренных ситуациях.
Электронное устройство, регистрирующие потребление ресурса и передающее полученные данные поставщикам услуг?
—> Какими датчиками и устройствами оборудуются столбы системы «умного» городского освещения?
Сенсоры ;Экраны для экстренных оповещений.; Камеры видеонаблюдения.
Какое принципиальное изменение претерпели системы видеонаблюдения с 1951 года — момента появления видеомагнитофонов?
Видео сигнал мог быть зафиксирован, отпала необходимость постоянного наблюдения сигнала оператором.
Какой период аналитики корпорации Cisco называют «рождением интернета вещей»
—> —>
Основные функции управляющего блока сплит-системы?
Основные настройки и регулировка режимов работы всей системы
За счёт чего «умная розетка» способна включать и выключать электричество?
Назначение исполнительных устройств?
Преобразование цифровых электрических сигналов от информационных сетей в действия.
Предположим Вы режиссёр и хотите снять фильм. Какая из указанных платформ Вам подойдет больше всего для сбора средств в поддержку съемок Вашего фильма?
Вы начинающий предприниматель. У вас есть определенная инновационная идея, которую Вы хотите обязательно реализовать. На какой платформе Вам лучше всего искать потенциальных инвесторов?
Вы ученый. Вы находитесь на пороге открытия. Для проведения заключительного эксперимента по доказательной базе Вашей теории Вам необходимо привлечь инвестиции. Какая из указанных платформ Вам подойдет больше всего для сбора средств?
Вы хотите организовать благотворительный вечер и обратить внимание общественности о необходимости переработки мусора. На какой из платформ Вам лучше всего организовать сбор средств в поддержку Вашего мероприятия?
—>
У вас есть интересная идея дня создания нового мобильного приложения. Какая из указанных платформ Вам поможет в осуществлении Вашей идеи?
Вы хотите привлечь средства для развития вашего бизнеса
Вы придумали технологичную новинку в сфере финансов и хотите ее довести до реализации.
Вы написали книгу и хотите ее издать.
Вы хотите поддержать музыканта, а также скачать заинтересовавшую вас музыкальную композицию.
Вы собственник компании, которая хочет участвовать в тендере на выполнение работ для государственных и муниципальных нужд. Для этого Вам нужно подтвердить наличие денежных средств для выполнения данного вида работ. Вы решили обеспечить выполнение работ с помощью кредита, привлеченного через краудфандинговую платформу.
Определите, пожалуйста. какая из представленных ниже валют является только альткоином, а какая еще и стейблкоином.
Tether=альткоин и стейблкоин ; Ethereum=только альткоин
Источник
Подружиться с «цифрой»
Лента новостей
Все новости »
Как и зачем «Северсталь» обучает 50 тысяч сотрудников новым навыкам и мышлению
Фото: Северсталь —>
Современный бизнес уделяет много внимания вопросам выбора и внедрения технологий, служащих повышению эффективности. Однако менеджмент нередко забывает, что главным фактором успешного использования инноваций является готовность сотрудников к изменениям. Формирование «культуры инноваций» стало одной из сложнейших задач для компаний, готовящихся или уже приступивших к цифровой трансформации.
В конце сентября аналитическая компания Gartner представила результаты опроса советов директоров крупных компаний, проведенного с мая по июнь 2020 года. 69% опрошенных заявили об ускорении своих инициатив в области цифровизации бизнеса, а почти половина из них прогнозируют изменение бизнес-моделей компаний в результате пандемии. Анализируя этот тренд, эксперты напоминают о базисе настоящей цифровой трансформации: изменениях в культуре компаний и мышлении сотрудников.
Если в IT и традиционно близких к IT компаниях процессы трансформации могут проходить гладко — ведь сотрудники привыкли к постоянно меняющейся среде VUCA-мира — то для более традиционных секторов экономики переход в «цифру» может быть болезненным. Однако компании, которые создают культуру инноваций, в конце концов оказываются более адаптированными к реальностям современного бизнеса и более устойчивыми.
Сотрудники должны знать, как трансформируется компания и зачем это нужно. А руководство — сколько людей понимают и принимают новые способы работы и насколько они вовлечены в инициативы компании. Действенный способ создать культуру высокой эффективности с помощью цифровой трансформации — изменение подходов к выстраиванию процессов и вовлечение людей в работу с новыми инструментами.
Именно этот способ избрала компания «Северсталь». Она запустила для всех сотрудников программу обучения, которая включает в себя две части: овладение цифровыми инструментами и формирование нового мышления. Цель программы, как рассказали ее инициаторы, — научить сотрудников современным подходам и технологиям. Овладев базовыми знаниями, сотрудники, по крайней мере их часть, осознают, какие перспективы открывают технологии. А получив более глубокое понимание «цифровых» процессов, люди смогут выступать инициаторами проектов и предлагать конкретные решения. В результате внутри компании должно сформироваться некое «продвинутое» сообщество, которое сможет генерировать новые предложения и поможет преодолеть дефицит идей.
ПАО «Северсталь» — это вертикально интегрированная горнодобывающая и металлургическая компания с основными активами в России и небольшим количеством предприятий за рубежом, в которой работают более 50 тысяч человек. В последние несколько лет компания активно «цифровизируется», последовательно внедряя все больше технологических решений в работу офисов, производств, логистики и каналов продаж. Масштабная программа «Цифровая сталь», направленная на формирование нового мышления и овладение новыми цифровыми инструментами, запущена в текущем году — сотрудники подключились к ней в апреле.
Как отмечает директор по ИТ «Северстали» Сергей Дунаев, с проектом «Цифровая сталь» связаны серьезные ожидания. «Компания «Северсталь» всегда делала серьезный акцент на внутренней экспертизе и на трансформации своих процессов, чтобы самостоятельно успевать за потребностями рынка и ожиданиями клиентов. Но сегодня даже в такой традиционной отрасли, как металлургия, скорость изменений очень высока, и нужно уметь быть одновременно изобретательными и технологичными, — рассказал он. — Мы должны расширять сообщество, способное улучшать свои процессы, применяя знания об информационных технологиях, о технологиях цифровизации. Поэтому мы работаем с максимально возможной аудиторией — со всем коллективом — и ожидаем получить больше идей и предложений по изменениям на всех уровнях организации, ускоряя этим переход компании в цифровую эпоху».
В рамках проекта в компании создана образовательная платформа и приложение «Цифровая сталь», которое используется для обучения сотрудников. Процесс построен в игровой форме — геймификация применяется для того, чтобы люди быстрее погружались в процесс, получали знания в интересном формате и учились находить собственные решения.
В созданной в «Северстали» программе обучения есть несколько уровней погружения в технологии: базовый, средний и продвинутый. Первые два уровня реализованы в приложении с элементами геймификации, при этом базовым должны овладеть все сотрудники компании, более 50 тысяч человек, а средний обязателен только для руководителей компании — это более четырех тысяч человек, но возможность решить задания этого уровня есть у каждого сотрудника. Наконец, продвинутый уровень предполагает точечную работу со специалистами по индивидуальным трекам развития, обучение на нем проходит вне приложения Цифровая Сталь.
Базовый уровень, как поясняют в компании, — это работа с паролями в личных кабинетах банков, реакции на фишинговые атаки в личной или в корпоративной почте, работа с данными. Программа призвана сформировать понимание, что те данные, на основании которых принимает решения высшее руководство, рождаются непосредственно при выполнении операций сотрудниками.
Все материалы программы поделены на четыре цифровых компетенции: «Кибербезопасность», «Цифровизация процессов», «Работа с данными», «Цифровое взаимодействие». Информация подается в текстовом и видеоформатах. Каждый обучающий модуль состоит из небольших уроков, которые содержат тестовые вопросы, позволяющие понять, насколько усвоен материал, а также игровых сражений, в ходе которых сотрудники соревнуются между собой, отвечая на вопросы по пройденным темам. За успешное прохождение уроков и сражений сотрудники получают баллы. Периодически в приложении устраиваются игровые турниры, в ходе которых все желающие могут сразиться с коллегами и проверить свои знания. Самые продвинутые участники турниров получают награды. Все это, как отмечают в «Северстали», способствует не только получению новых знаний, но и более интересному общению в коллективе.
«Уровни программы сильно отличаются по аудитории, на которую рассчитаны, и, соответственно по компетенциям. С одной стороны, мы должны подготовить всех сотрудников «Северстали» к цифровой трансформации. Но с другой — не всем нужно одинаковое погружение и одинаковый объем знаний. Для самой массовой аудитории мы подготовили необходимый минимум цифровых компетенций, включающий то, что понадобится всем, включая рабочих, шахтеров, водителей, кладовщиков — как на рабочем месте, так и в жизни. Для высшего руководства и отдельных специалистов материалы более точечные и намного более сложные», — рассказала руководитель проекта «Цифровая сталь» Екатерина Николенко.
Контент для программы «Цифровая сталь» разрабатывался непосредственно экспертами «Северстали» — компании было важно реализовать собственный продукт, который давал бы не абстрактные теоретические знания, а был непосредственно привязан к рабочим реалиям. Финализировались материалы при поддержке партнеров, с которыми создавалась обучающая платформа — методисты помогали сделать контент доступным максимально большой аудитории пользователей.
На финальной стадии проработки обучающего контента к проекту привлекались и внешние эксперты, например, специалисты Microsoft. Почти половина сотрудников «Северстали» — 18 тысяч человек — активно используют платформу коммуникации и совместной работ Microsoft Teams, соответственно, требовалось обучение всем возможностям этого инструмента. «Использование Microsoft Teams в определенной степени повлияло на становление новой культуры цифрового взаимодействия в компании — этот инструмент предоставляет возможности, которые сейчас необходимы. Он позволяет почувствовать себя максимально близко к коллективу, находясь при этом где угодно далеко от него, — рассказал Алексей Смирнов, бизнес ассистент АО «Северсталь-инфоком». — Коммуникации по проекту «Цифровая сталь» во многом были построены в Microsoft Teams. Были созданы команды, которые работали над разными уровнями, компетенциями».
Кроме того, Microsoft привлекалась для экспертной поддержки к материалам по Power BI, Yammer и офисным продуктам, а также, после запуска платформы, для общей верификации итогового контента, по итогам которой платформа была оценена очень высоко. Также компания подключилась к обучению сотрудников «Северстали» уровня «эксперт», проведению семинаров для руководителей по цифровому взаимодействию и предоставила право на использование некоторых обучающих видеоматериалов.
Говорить о результатах проекта «Цифровая сталь» на сегодняшний день рано — обучение сотрудников стартовало в начале апреля этого года, а завершится проект только в 2023 году. Тем не менее, измерить вовлеченность сотрудников и оценить их отношение к программе по повышению цифровых навыков и изменению культуры принятия решений отчасти уже можно. С самого начала работы платформы компания собирает обратную связь от сотрудников — на сегодняшний день получено около 40 тысяч откликов, и они, в целом, весьма позитивны. Индекс NPS (Net Promoter Score или индекс определения приверженности пользователя) на начальном этапе составлял 73%, а спустя восемь месяцев держится на уровне 63% — это довольно хороший результат, считают руководители программы.
«Очевидно, что сейчас повсеместно формируются стратегические запросы на реализацию цифровых проектов. Но для того, чтобы эти проекты воплощались, необходимо, чтобы люди были к этому готовы. Наша программа закладывает основы, фундаментальные знания, которые позволят большому количеству людей даже не применять конкретную технологию здесь и сейчас, а просто мыслить иначе, учитывать новые возможности, решая свои рабочие вопросы, повышая эффективность труда, оптимизируя свою бизнес-модель — через два года, через пять лет, в тех условиях, которые будут возникать. Можно сказать, что это своего рода когнитивное обновление компании — не набор новых навыков у ее сотрудников, а именно способность иначе осознавать окружающие обстоятельства и иначе реагировать на них», — заключил Сергей Дунаев.
Источник